Refusionspolitik

Reklamationsret

Hos Krusmølle følger vi gældende regler for forbrugerbeskyttelse, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven. Som kunde har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven § 83. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation, men ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, almindeligt slid eller uagtsom håndtering af produktet.

Sådan reklamerer du

  • Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
  • Vi anbefaler, at du dokumenterer fejlen ved at sende billeder samt en kort beskrivelse til os.
  • Krusmølle dækker ikke omkostningerne ved returnering, medmindre reklamationen godkendes.
  • Vi vedlægger en returseddel til alle online ordrer. Hvis denne anvendes, fratrækkes et fast returbeløb fra refusionen.
  • Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Ved godkendt reklamation kan vi tilbyde reparation, ombytning eller refusion afhængigt af skadens omfang.

Fortrydelsesret og returnering

Når du handler på vores webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens §§ 18–19. Fristen regnes fra dagen efter, at du har modtaget varen.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden fortrydelsesfristens udløb, jf. § 20. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente eller modtage pakken.

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse, jf. § 24, stk. 1. Returfristen er overholdt, når varen er afsendt inden fristens udløb.

Betingelser for returnering

  • Returomkostninger: Du betaler selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur, medmindre vi har aftalt andet, jf. forbrugeraftalelovens § 24, stk. 2.

  • Dokumentation: Gem gerne din indleveringskvittering som dokumentation for, at varen er sendt retur.

Returnering af varer i emballage

Hvis en vare leveres i en særlig emballage, skal den returneres i denne ved fortrydelse af købet, jf. forbrugeraftaleloven § 24, stk. 2. Emballagen kan være en væsentlig del af produktets værdi og funktion.

  • Hvis varen er plomberet, må plomberingen ikke være brudt ved returnering.
  • Ifølge Forbrugerombudsmandens vejledning om fortrydelsesret kan brudt plombering medføre en væsentlig værdiforringelse, hvilket betyder, at vi ikke kan tage varen retur eller kun kan refundere en del af købsbeløbet, jf. forbrugeraftaleloven § 24, stk. 5.

Vi henviser til Forbrugerombudsmandens vejledning for yderligere information:
Forbrugerombudsmandens vejledning om fortrydelsesret

Refusion

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, refunderer vi det relevante beløb inden for 14 dage, jf. forbrugeraftaleloven § 22.

Betingelser for refusion

  • Hvis varen er ubrugt og returneret i original emballage, refunderes hele købsbeløbet.
  • Hvis varen er værdiforringet (fx pga. brudt plombering), foretages en skønsmæssig vurdering af refusionsbeløbet.
  • Refusionen sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.