Handels & leveringsbetingelser

1. Generelle betingelser

Ved at handle hos Krusmølle accepterer du disse handels- og leveringsbetingelser. Vi følger gældende dansk lovgivning, herunder købeloven, forbrugeraftaleloven, e-handelsloven og databeskyttelsesforordningen (GDPR).

Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere betingelserne, og ændringer offentliggøres på vores hjemmeside. Ved at anvende vores tjenester accepterer du de gældende betingelser på tidspunktet for din bestilling.

2. Betaling

Hos Krusmølle tilbyder vi følgende betalingsmetoder:

  • Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, JCB

Betalingen trækkes først, når din ordre er afsendt, jf. betalingstjenesteloven § 82. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til momsloven.

For din sikkerhed krypteres alle betalingstransaktioner med SSL (Secure Socket Layer). Kunden er ansvarlig for at sikre, at de oplysninger, der gives ved betaling, er korrekte, og at der er tilstrækkelig dækning på betalingskortet.

3. Levering

Vi bestræber os på at afsende din ordre inden for 1-3 hverdage, jf. e-handelsloven § 10.

3.1. Leveringsmuligheder

  • Gratis fragt til nærmeste pakkeshop ved ordrer over 499 kr.
  • Ordrer under 499 kr. pålægges fragt, beregnet ved checkout.
  • Levering sker i hele Danmark.

3.2. Miljøansvarlig emballage

For at minimere miljøpåvirkningen benytter vi genanvendelige materialer til emballage.

3.3. Risiko og ansvar

  • Risikoen for varen overgår til kunden ved levering, jf. købeloven § 73.
  • Eventuelle krav ved bortkomne eller beskadigede forsendelser skal rettes direkte til fragtfirmaet.
  • Krusmølle kan ikke holdes ansvarlig for leveringsforsinkelser efter, at pakken er overdraget til fragtfirmaet.

4. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven § 83. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og fabrikation, men ikke skader, der skyldes forkert anvendelse.

4.1. Sådan reklamerer du

  • Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
  • Det anbefales at dokumentere fejlen med billeder og en kort beskrivelse.
  • Returomkostninger bæres af kunden, medmindre reklamationen efter godkendelse medfører, at andre løsninger vælges.
  • Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Ved godkendt reklamation kan vi tilbyde reparation, ombytning eller refusion afhængigt af skadens omfang.

5. Fortrydelsesret og returnering

Når du handler på vores webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens §§ 18–19. Fristen regnes fra dagen efter, at du har modtaget varen.

5.1. Procedure for returnering

  • Henvendelse: Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristens udløb, jf. § 20. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente eller modtage pakken.

  • Returnering: Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet, jf. § 24, stk. 1. Returfristen er overholdt, når varen er afsendt inden fristens udløb.

  • Dokumentation: Gem gerne din indleveringskvittering som dokumentation for afsendelsen.

5.2. Emballage og returforsendelse

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre vi har aftalt andet, jf. forbrugeraftalelovens § 24, stk. 2.

  • Ved brug af vores returlabel: Hvis vi har vedlagt en returlabel, og du vælger at benytte den, modregner vi 79 kr. i det beløb, du får tilbagebetalt.

  • Ved valg af eget fragtfirma: Du betaler selv fragten og bærer risikoen for, at varen bliver væk eller beskadiget under returtransporten.

  • Levering: Returpakken skal sendes direkte til vores returadresse. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops, udleveringssteder eller poststationer.

5.2. Returnering af varer i emballage

Hvis en vare leveres i en særlig emballage, skal den returneres i samme emballage ved fortrydelse af købet, jf. forbrugeraftaleloven § 24, stk. 2. Emballagen kan være en væsentlig del af produktets værdi og funktion.

Hvis varen er plomberet, må plomberingen ikke være brudt ved returnering. Ifølge Forbrugerombudsmandens vejledning om fortrydelsesret kan brudt plombering medføre en væsentlig værdiforringelse af varen, hvilket betyder, at vi ikke kan tage varen retur eller kun kan refundere en del af købsbeløbet, jf. forbrugeraftaleloven § 24, stk. 5.

For yderligere information henvises til:
Forbrugerombudsmandens vejledning om fortrydelsesret

6. Ansvarsbegrænsning

Vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, hvor der er opstået fejl i prisangivelser eller andre væsentlige oplysninger, uanset om ordrebekræftelsen er sendt. I sådanne tilfælde kontakter vi dig hurtigst muligt for at tilbyde en korrigeret pris eller annullere betalingen.

Krusmølle kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tab af data eller økonomiske tab som følge af brugen af vores webshop.

Vi forbeholder os retten til at ændre produktinformationer og priser uden varsel.

Vi garanterer ikke, at vores webshop fungerer fejlfrit eller er tilgængelig til enhver tid.

7. Klagemuligheder

Hvis du er utilfreds med dit køb, kan du klage til:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
https://kpo.naevneneshus.dk/

EU-forbrugere kan klage via:
http://ec.europa.eu/odr
Oplys venligst vores e-mail: info@krusmoelle.dk

8. Politik om beskyttelse af persondata

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og databeskyttelsesloven.

8.1. Indsamling af data

Vi indsamler kun de nødvendige oplysninger for at behandle din ordre, herunder:

  • Navn, adresse, e-mail, telefonnummer
  • Betalings- og ordrehistorik
  • IP-adresse og cookies (med dit samtykke)

8.2. Formål med behandlingen

  • Ordrebehandling og levering
  • Kundeservice og opfølgende kommunikation
  • Forbedring af vores webshop og markedsføring (kun med dit samtykke)

8.3. Dine rettigheder

Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, dataportabilitet og at gøre indsigelse, jf. GDPR (artikel 15-21).
Kontakt os på info@krusmoelle.dk for at udøve dine rettigheder.

9. Kontaktoplysninger

Krusmølle
Krusmøllevej 10, 6200 Aabenraa
E-mail: info@krusmoelle.dk

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.